EC受注業務の自動化で、
最初に見るべきこと

受注処理を「通常」と「例外」に分ける

受注内容の転記、在庫の確認、商品登録、売上集計は、定型ルールを整理しやすい領域です。一方で、在庫差異や個別要望、配送の問題には人の判断が必要です。

例外だけが届く設計にする

AIが受注情報を整理し、必要な確認項目と返信案を用意する。人は内容を確認し、修正・承認する。自動化の価値は、すべてを機械に任せることではなく、判断が必要な場面を見失わないことにあります。